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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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주문/결제
주문을 취소하고 싶어요.
    A :

    주문은 상품준비중 단계에서만 취소가 가능합니다.

    Q&A게시판에 취소 원하시는 주문번호와 함께 취소 요청 글을 작성해주시기 바랍니다.
    비회원분들의 경우 취소 원하시는 주문번호를 적어주시거나 비밀글로 입금자 성함과 연락처를 남겨주시면 취소 가능합니다.

         

    ※ 네이버페이 구매자의 경우 웰스타 고객센터로 바로 연락주시면 취소 불가합니다.
       반드시 네이버페이를 통하여 취소나 반품 접수해 주셔야 그 이후부터  웰스타몰에서 처리해 드릴 수 있습니다.
       단, 배송준비중 단계에서는 주문 취소 및 교환처리가 불가합니다.

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주문/결제
현금영수증 발행은 가능한가요?
    A :

    마이페이지 > 주문내역조회(ORDER)를 클릭해서 들어가신 후

    [현금영수증 전표인쇄] 버튼을 누르시면 발급이 가능합니다.


    확인이 어려우시다면 에이프릴스킨 고객센터(070-8286-8655) 혹은 Q&A 게시판에
    발행 원하시는 휴대폰 번호 혹은 사업자 번호를 작성해주시기 바랍니다.


    현금영수증은 입금 후 5일 이내에만 발행 가능합니다.
    5일 이후에는 국세청 번호로 의무 발행하게 됨으로 고객님들의 개인 현금영수증 발행은 어렵습니다.

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주문/결제
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 조회가 안됩니다.
    A :

    고객센터(070-8286-8655) 운영시간에 전화연락 주시면 주문번호를 모르셔도 확인해드립니다.

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주문/결제
꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
    A :

    비회원으로도 주문이 가능합니다!

    주문해주실 때 [비회원 구매] 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.


    다만, 비회원주문시에는 주문번호와 주문해주실 때 설정하신 비밀번호를 알고계셔야만

    조회가 가능하오니 해당 정보를 메모해두시기 바랍니다.


    회원가입을 해주신 뒤 주문을 해주시면 구매에 대한 적립금을 지급해드리고 있으며

    앞으로 진행되는 이벤트나 행사 등에 원활하게 참여하실 수 있사오니,

    회원가입을 하셔서 주문해주시는 것을 권장해드립니다.

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주문/결제
주문한 상품이 발송완료인데 주문취소가 가능한가요?
    A :

    고객님께서 주문하신 상품이 배송완료 상태라면 주문 취소는 하실 수 없습니다.


    주문취소 신청은 입금대기, 상품준비 상태에서만 가능하며 배송중이거나 배송완료상품의
    구매를 원치않으실경우, 고객센터로 연락주시거나 상품Q&A게시판을 이용하셔서
    문의 글 남겨주시면 담당자께서 확인하고 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다

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주문/결제
주문내역중 일부를 변경하고 싶어요
    A :

    상품을 주문하신 이후에는 고객님께서 직접 상품 수정이 불가능하십니다.
    배송전 상태에서 상품을 다른상품으로 교환하고 싶으실 경우에는
    따로 고객센터에 연락 부탁드립니다.

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주문/결제
입금했는데 입금 확인이 안 되었어요.
    A :

    주문시 입금자명과 입금액과 거래은행이 정확하지않으면 입금확인이 늦어질 수 있습니다.
    주문 후 물건의 배송이 늦어지시거나 입금자면이 일치하지 않은 고객님은 따로 연락을 주셔야 합니다.

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주문/결제
물건 구매시 결제방법은 어떻게 되나요?
    A :

    1. 무통장 입금
       가장 기본이되는 결제 방식으로 쇼핑몰에 등록된 계좌번호를 통하여 입금하실 수 있습니다.
       * 주문자 성함과 실제 입금자 성함과 입금액이 정확히 일치해야합니다.
       만약 다를 경우에는 고객센터의 Q&A 게시판을 이용해주세요.
     
    2. 신용카드 결제
       LG U+ PG에스크로로 구매안전서비스를 이용할 수 있습니다.
       ( 해외에서 발급된 카드는 결제가 불가능 합니다)
     
    3. 실기산 계좌이체 (에스크로결제)
       법 개정으로 인하여, 5만원 이상 결제하실때에는 LG U+ 에스크로 자동 결제로 안전하게 구매하실 수 있습니다.
       각 은행계좌를 보유하신 고객님께서 이용가능한 서비스로 은행에 따라
      계좌번호 인증 또는 공인인증서를 통한 확인방식을 거쳐 입금처리 가능하며
      이체하실 계좌에 결제금액이상의 잔고가 있으신 경우만 가능합니다.
     
    4. 휴대폰결제
       고객님의 통신사 설정에따라 일정금액을 핸드폰 소액결제로 구매가 가능하십니다.


    5. 네이버 페이 결제
       네이버 회원인 경우 회원가입없이 네이버로 로그인 네이버페이로 간편결제가 가능합니다.
       네이버페이 결제를 통한 적립금은 웰스타몰에서 회원가입후 직접 적립되는 적립금과 무관합니다.  

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주문/결제
신용카드 결제에 관한 안내
    A :

    결제 처리의 정보 보안을 위하여 SSL(Secure Socket Layer) 방식의 암호화 체계 시스템을 갖추고 있습니다.
    (Secure socket layer) 프로토콜은 암호화 중심프로토콜로 가상의 터널공간 안에
    암호키로 정보를 암호화하여 이중으로 보호함으로써 해커가 정보를 볼 수 없도록 하여
    완벽한 결제정보 보안이 보장됩니다.
     
    * 공인인증서 / 인터넷안전결제(ISP) / 안심클릭

    2004년 2월 10일부터 전자 금융거래 기본법에 따라 국내 모든 인터넷 쇼핑몰에서는
    신용카드 30만원 이상결제시 반드시 공인 인증서를 이용하여 본인확인을 받으셔야 하며
    인터넷안전결제, 안심클릭 등 각 신용카드사에서 사용하는 별도의 인증절차를 통하여 결제해주셔야 합니다.

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주문/결제
주문취소했는데 환불은 언제되나요?
    A :

    1. 카드결제, 핸드폰결제, 실시간 계좌이체는 환불 날짜로부터 3~5일 후에
       이용하신 카드사 또는 통신사를 통해 확인이 가능합니다.(주말/공휴일 제외)


    2. 무통장입금을 하신경우는 환불 날짜로부터 3영업일 이내에 결제금액을 결제방식에 따라 환불해드립니다.
       (주말/공휴일 제외)

       

       신용카드로 결제한 경우 신용카드 승인을 취소하여 결제대금이 청구되지 않게 합니다.
       단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서
       환급처리 됩니다.

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